Cambios y Devoluciones
Puedes retractarte de tu compra dentro de los plazos que fija la ley. Por higiene, los productos íntimos abiertos tienen condiciones especiales — aquí está todo explicado, sin letra pequeña.
Derecho de retracto
Como compraste a distancia, la ley te da cinco (5) días hábiles contados desde que recibes el pedido para retractarte y devolverlo, sin tener que explicar por qué.
Condición para el retracto
El producto debe estar sin abrir, con su empaque original y sus sellos intactos. Un producto sellado se puede devolver; uno abierto, no.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y salud, no podemos recibir de vuelta productos íntimos que hayan sido abiertos o usados, aunque sea una sola vez. Incluye juguetes, lubricantes, productos de cuidado íntimo y lencería fuera de su empaque original. No es una política nuestra: nada de eso se puede volver a vender.
Cambios de talla en lencería
Si la talla no te quedó, la cambiamos siempre que la prenda esté sin usar, con sus etiquetas y su empaque original, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp con el código de tu pedido y dinos qué quieres devolver o cambiar. Te confirmamos si aplica y coordinamos la recogida o el envío de retorno.
Costo del retorno
Si la devolución es por un defecto de fábrica o porque te enviamos algo distinto a lo que pediste, el envío de retorno lo asumimos nosotros. Si es un retracto o un cambio de talla por gusto, corre por tu cuenta.
Reembolsos
Una vez recibimos el producto y verificamos su estado, te devolvemos el dinero por el mismo medio en que pagaste, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Si pagaste contra entrega, coordinamos contigo una transferencia.
Discreción también al devolver
Si tienes que devolvernos algo, el empaque de retorno sigue el mismo criterio que el de ida: discreto, sin nada que indique el contenido.
¿Te quedó alguna duda?
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